Statistiques sur la planification des horaires 2026

Les données Labour Force de l'Australian Bureau of Statistics (ABS) recensent environ 970 000 personnes employées dans l'hébergement et la restauration, l'un des plus grands secteurs de travail posté du pays.

Le commerce de détail emploie environ 1,3 million d'Australiens, dont la majorité travaille à temps partiel ou en tant qu'occasionnels, sur des créneaux tournants.

Les données de l'ABS sur le temps de travail montrent qu'environ un travailleur australien sur quatre travaille en dehors des horaires classiques du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, dans le commerce, la restauration, la santé, les transports et les services d'urgence.

La restauration affiche le taux d'emploi occasionnel le plus élevé d'Australie. Plus de la moitié du personnel des cafés, restaurants et bars n'a aucune heure garantie d'une semaine à l'autre, ce qui rend un planning précis et communiqué à temps essentiel pour fidéliser les équipes.

Dans les petits commerces et établissements de restauration, les managers déclarent régulièrement passer 3 à 5 heures par semaine à créer les plannings, gérer les demandes d'échange, relancer pour obtenir des confirmations et communiquer les changements, un travail qu'un logiciel de planification dédié réduit de plus de 80 %.

Selon les enquêtes sectorielles et les entretiens avec des exploitants, plus de 60 % des petits commerces et établissements de restauration de moins de 30 employés utilisent WhatsApp, les SMS ou Facebook Messenger comme principal outil de planification, ce qui entraîne des malentendus, des absences et des risques en cas de contrôle.

Le planning manuel favorise les doubles réservations, les confirmations oubliées et les trous de dernière minute. Selon les éditeurs de solutions de gestion du personnel, près d'un cycle de planning sur quatre dans les petites entreprises comporte au moins une erreur à corriger le jour même.

La Society for Human Resource Management (SHRM) estime que remplacer un employé payé à l'heure ou travaillant en créneaux coûte entre 30 % et 50 % de son salaire annuel, en tenant compte du recrutement, de l'intégration et de la perte de productivité. Pour un café qui verse 55 000 $ par an, cela représente jusqu'à 27 500 $ par départ.

Les exploitants australiens de la restauration font régulièrement état d'un taux de rotation de 60 à 70 % par an, soit quatre à cinq fois la moyenne d'environ 15 % tous secteurs confondus. L'imprévisibilité des horaires est citée comme l'un des principaux facteurs, avec le salaire et l'évolution de carrière.

Une enquête Gallup sur le monde du travail a montré que les horaires imprévisibles (créneaux annoncés tardivement, changements fréquents, astreintes) figurent parmi les premières causes de stress et de désengagement chez les employés payés à l'heure ou travaillant en créneaux.

Selon le Hospitality Industry (General) Award et d'autres modern awards similaires, l'employeur doit prévenir au moins 7 jours à l'avance de tout changement de planning. Un manquement peut entraîner une action de la Fair Work Commission et des amendes allant jusqu'à 82 500 $ par infraction pour les sociétés.

Les études des éditeurs de logiciels de gestion du personnel montrent que la grande majorité des travailleurs postés, en particulier les moins de 35 ans, préfèrent consulter leur planning sur une app mobile plutôt que sur une feuille imprimée, dans un groupe de discussion ou par e-mail.

L'Organisation internationale du Travail estime qu'environ 2 milliards de personnes dans le monde, soit près de 60 % de la population active occupée, exercent un métier sans bureau ni poste informatique fixe. La plupart travaillent dans le commerce, la restauration, la santé, le bâtiment et la logistique.

Malgré des gains d'efficacité évidents, moins de 35 % des petites entreprises qui travaillent en créneaux utilisent un logiciel conçu pour la planification. La majorité s'appuie encore sur des tableurs, du papier ou des messageries informelles.

Les entreprises qui passent d'un planning manuel (tableur ou groupe de discussion) à une app de planification dédiée déclarent régulièrement réduire de plus de 80 % le temps administratif hebdomadaire consacré au planning dès le premier mois.

Le temps médian entre l'inscription d'un nouveau compte Rosterix et la publication de son premier planning (notification de l'équipe comprise) est inférieur à 2 minutes, d'après les données des sessions d'intégration.